- De acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el plazo para el cambio de una compra o producto es de hasta 7 días naturales, a partir del día siguiente a la entrega del pedido.
- El cambio del producto solo se realizará si está en las mismas condiciones en que salió de nuestro stock: producto en su embalaje original, con manual y todos los accesorios, sin señales de uso indebido.
- Para realizar el cambio, el producto debe regresar al stock, donde será analizado por el equipo responsable para una revisión. El plazo para recibir una respuesta es de hasta 4 días hábiles después de la confirmación de la solicitud.
- El producto será evaluado y, si no cumple con las reglas mencionadas anteriormente, será devuelto sin previo aviso.
- El tiempo total del cambio puede variar según la región donde se recoja y entregue el producto, o incluso según el día en que el artículo haya sido enviado por correo.
- Si el producto ya no está disponible en nuestro stock, se generará un crédito en forma de cupón de descuento para que puedas realizar una nueva compra.
- Recomendamos conservar el embalaje original del producto para facilitar la devolución y evitar daños durante el transporte.
- Para productos entregados por correos, se generará una autorización de envío para la devolución. Para productos entregados por transportistas, se programará una recogida en la misma dirección de entrega.
- Según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede devolver el producto y recibir el reembolso del valor pagado o cambiarlo por otro disponible en stock. Esta devolución puede realizarse en un plazo de hasta 7 días naturales (incluyendo fines de semana y festivos), contados a partir del día siguiente a la recepción.
Productos Dañados o con Avarías
Atención! Es importante revisar el embalaje y el producto en el momento de la entrega.
Si tu pedido fue entregado por una transportadora, verifica el estado junto con el repartidor.
Si tú o la persona que recibe el paquete notan algún defecto en el embalaje o en el producto al momento de la entrega, pueden rechazarlo y hacer una anotación en la parte posterior de la factura o comprobante de entrega explicando el problema. Luego, informa a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos hacer el seguimiento.
Si la entrega fue realizada por correos y el daño no es visible en el embalaje, la solicitud de cambio debe hacerse por correo electrónico, incluyendo en el asunto el número de pedido y en el cuerpo del mensaje una foto del producto mostrando el daño.
Producto Incorrecto
Recibiste un producto diferente al que pediste?
Si lo notas al momento de la entrega, recházalo y haz una anotación en la factura o en el comprobante de entrega explicando el problema. Después de esto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Si solo te das cuenta después de recibir el paquete, contacta con nuestro equipo inmediatamente y en un plazo máximo de 7 días naturales.
Devoluciones
- De acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el plazo para devolver una compra o producto es de hasta 7 días naturales, a partir del día siguiente a la entrega del pedido.
- La devolución solo se realizará si el producto está en su embalaje original, con manual y todos los accesorios, sin señales de uso indebido.
- Para procesar la devolución, el producto debe regresar al stock, donde será analizado por el equipo responsable. El plazo para recibir una respuesta es de hasta 4 días hábiles después de la confirmación de la solicitud.
- Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, será devuelto sin previo aviso.
- El tiempo total del procedimiento puede variar según la región de recogida y entrega o el día en que se haya enviado el artículo por correo.
- Se recomienda conservar el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
- Para productos entregados por correos, se generará una autorización de envío para la devolución. Para productos entregados por transportistas, se programará una recogida en la misma dirección de entrega.
- Una vez recibido el producto y procesada la devolución en nuestro stock, el valor puede ser generado como crédito para futuras compras o reembolsado según el método de pago utilizado.
E-mail para solicitudes: [email protected]
